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被誤解的電鍍涂料微信營銷

    深圳表面處理網：從2012年年底2013年年初開始，騰訊產品微信因為用戶數的爆炸式增長而獲得了不少營銷機構的青睞，紛紛打出了微信營銷的旗號。2013年1月，微信團隊宣布注冊用戶數目突破3億大關，而到了今年5月份這個數字已突破4億，而且月用戶量也達到為1.9億。而截至2012年12月底，我國網民規(guī)模達到5.64億，按照3億用戶計算，微信的網民覆蓋率達到了55.7%，而新浪微博則是93.5%。當然個人的觀點，并不覺得這個量級有多重要，畢竟我們不是姚晨也不是何炅，沒辦法做成地方衛(wèi)視的級別。

圖微信用戶職業(yè)分布 

    根據一份2012年的微信用戶屬性數據顯示，微信用戶中男性占了63%，而從年齡分布來看20-30歲之間的青年占了74%。目前，微信用戶群具有年輕化、男性居多的特征，從職業(yè)分布來看，擁有大量碎片時間的大學生是主體。大學生占了64%，其次是IT行業(yè)和白領，這三類人占了微信用戶總數的90%。

    這份流傳的最廣的的報告對于今天已經達到4億的微信來說，估計會有很大的偏差，據了解目前騰訊大學生跟白領用戶的總占比大概在60%左右，微信不再是小年輕的玩意，所以我們要重新審視我們的認識。

    對于概況先說這么多，現在轉入正題。近期在網絡上看到很多營銷機構在推微信營銷，提到微信是一種成本低，見效快，易傳播性的營銷模式，是一種小投入大回報的營銷渠道。這跟新浪微博剛興起時候情況幾乎一樣，仿佛如果你不做微信就沒有營銷觸覺的人一般。

    現在的微信營銷的確已經有很多成功的案例，如杜蕾斯、星巴克、邏輯思維、石扉客等。當然這些案例的模式不是每家企業(yè)都可以模仿，那就看看我們的電商吧，“駱駝鞋”“肌漾”“韓都衣社”，微信這片土壤非常適合電商，這正好迎合了移動互聯網的發(fā)展。用戶在PC互聯網登錄淘寶，購買產品，然后關注微信，微信定期推廣新產品，用戶通過微信下單二次購買。這樣的一條閉環(huán)，正是一個非常符合ROI，又可制定準確KPI的營銷模式，所以它可以非常流暢的運轉下去。

    那么，看看涂料這個傳統(tǒng)行業(yè)的情況，涂料行業(yè)主要是通過經銷商或者工程渠道完成銷售，電商渠道目前的占比基本可以忽略，而且微信這個工具是非常適合快消品，但是對于涂料這個裝修的產品卻無法完成二次銷售的任務，所以注定它走電商的模式是非常困難的。

    而一些營銷機構甚至在推薦漂流瓶、搖一搖、位置簽名等工具，如果是跟微信合作，可以通過后臺完成那還說得過去，但如果是通過線下的人手去做，倒不如讓他們去派傳單，因為這樣的效率太低。對于一個面對全國的企業(yè)來說，這樣的方式實在太低效了。

    很多人會把微信當做一個推廣信息的工具，隔三差五推送一條企業(yè)新聞或者段子。但微信不像微博，其信息傳播的效果非常低，轉發(fā)的成本很高，難以像新浪微博般通過微博紅人的轉發(fā)而達到百萬級的用戶覆蓋量。而且涂料行業(yè)在推廣上面非常大的特點就是，“低關注度”。誰沒事要去看你一個涂料桶的設計，看一個涂料公司在搞什么活動？消費者都只會在需要裝修的1~3個月內完成從了解到購買的整個過程，然后下次購買可能已經是6、7年后的事情了。這對推送信息方面就產生了非常大的問題，到底需要推送什么信息給他們？

    微信之父張小龍說過，“你如何使用微信，決定了微信對你而言，它到底是什么”，那涂料行業(yè)需要怎么去定位微信呢？

    1，信息獲取工具

    營銷人一貫的思維是，向正確的用戶推送正確的內容。現在不如我們再重新思考一下，讓正確的用戶自己獲取正確的內容。

    自定義回復是微信的一個非常有趣的功能，就好像現在企業(yè)QQ客服的自定義回復。用戶通過回復指定關鍵字，而獲得指定的內容，它就變成了企業(yè)的移動客服。用戶再逛建材市場時候，可以通過微信獲得涂料品牌專賣店的地址、電話、活動、產品等信息。這比我們的傳單、戶外廣告等能承載更多的內容。這樣用戶就不需要登錄官網、查看資料，就可以非常簡單的通過發(fā)送幾個關鍵詞就獲得自己需要資訊，縮短了用戶獲取信息的時間，讓用戶能夠更加深入的了解到企業(yè)的信息。

    2，社會化CRM

    CRM系統(tǒng)很多涂料企業(yè)都想做，但由于我們傳統(tǒng)模式的原因，客戶資料都存在在經銷商的手中。對于用戶的構成、喜好等，基本都是靠經驗獲得，而缺乏數據的支持。但當微信的出現，這一現狀會有所變化。用戶關注微信之后，成為微信會員，通過CRM插件（需要找專門的技術公司制作）給每個關注的用戶進行標簽、分類等。從而形成一個動態(tài)的社交CRM，我們可以時刻查看用戶的變化，并維護用戶。利用這個動態(tài)的CRM我們可以完成以前難以做到的客戶調研、用戶結構等調查。

    3，快捷高效的售后

    微信似乎天生就隱含著承擔售后的基因，涂料行業(yè)的售后問題被詬病已久，用戶向經銷商投訴無果后，可能會通過微博、論壇、甚至新聞媒體等投訴。這樣無疑是對品牌一種非常大的傷害。而微信一對一的端口，便捷的文字、圖片、視頻傳輸功能，無疑就是一個手機上的QQ客服。用戶通過微信發(fā)送文字描述，問題產品的照片、視頻給涂料企業(yè)的微信，然后由廠家的售后部門協(xié)調解決，免去了用戶報修，然后師傅上門檢查，再匯報等繁瑣的工序，一條微信即可完成。用戶的體驗好了，品牌才有口碑。

    微信還有很多的可能性，就先說這么多。而對于微信如何向用戶推送內容我并沒有多說，因為內容營銷，說的太多了。而且像涂料這些傳統(tǒng)的、低關注度的企業(yè)，并不建議多推內容，營銷并不只是向用戶推送信息。

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